Программа лояльности

Правила программы лояльности для покупателей торговой сети GLOBUS

1. Используемые термины

1.1 В настоящих Правилах используются следующие основные термины, которые подлежат толкованию в соответствии с их приводимыми ниже определениями:

1.2 Компания: Общество с ограниченной ответственностью «Умай Групп», юридическое лицо, созданное в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, реализующее Программу лояльности. Адрес местонахождения: Кыргызская Республика, г.Бишкек, ул.Чокана Валиханова 16. ОКПО: 23320546; ИНН: 01007200310037.

1.3 Программа лояльности (Программа) - настоящая Программа лояльности Компании для Держателей Карт. Правила Программы являются предложением о заключении Договора об участии в Программе, направленной на увеличение активности Держателей в приобретении Товаров в магазинах торговой сети GLOBUS с использованием Карт. Программа предусматривает начисление Бонусов, характеризующих активность в приобретении Товаров по основаниям, установленным в Программе лояльности, а также предусматривает возможность и условия использования Участником начисленных ему Бонусов.

1.4 Акция - комплекс мероприятий в рамках Программы, в период проведения которых Участникам могут начисляться Бонусы, устанавливаться специальные цены на некоторые виды Товаров Компании, а также предоставляться иные условия обслуживания, обозначенные в соответствующих правилах Акции. Информация об Акциях, условия их проведения публикуются Компанией на сайте Компании и Мобильном приложении GLOBUS. Акции могут проводиться как Компанией, так и по согласованию с ней третьими лицами.

1.5 Бонусы - условные виртуальные единицы, начисляемые Участнику на его Счет в соответствии с правилами Программы и в рамках проводимых Акций.

1.5.1 Начисленный Бонус - Бонус, начисленный Компанией на Счет Участника в соответствии с правилами Программы или Акции. 1 (один) Бонус равен 1 (одному) сому.

1.5.2 Списанный (Использованный) Бонус - Бонус, списанный Компанией со Счета Участника в соответствии с правилами Программы или Акции.

1.6 Держатель Карты (далее также – Держатель) - физическое лицо, достигшее возраста 18 лет и владеющее Картой, зарегистрированной в Программе.

1.7 Виды Карт Участника Программы Пластиковая Карта (далее – пластиковая Карта) – Карта, которую можно получить в любом магазине торговой сети GLOBUS при условии регистрации в Программе, в соответствии с настоящими Правилами. Эмитентом пластиковой Карты является Компания; Электронная Карта (далее – электронная Карта) – электронная Карта, имеющая индивидуальный номер, оформленная Мобильном приложении GLOBUS. Эмитентом электронной Карты является Компания;

1.7.1 Карты могут быть разных форматов и дизайна, но при этом имеют одинаковую юридическую силу.

1.7.2 Дизайн Карты может быть изменен в зависимости от производственных нужд Компании.

1.8 Купон – это документ, код или другой идентификатор, предоставляющий право на получение скидки на покупку определенного товара или категории товаров.

1.9 Личный кабинет – персональная страница Участника в Мобильном приложении GLOBUS на которой содержится информация об Участнике, о количестве Бонусов, доступных Участнику, в том числе начисленных и списанных, а также о персональных Акциях и Скидках.

1.10 Любимые товарные категории – группы Товаров, которые Участник Программы самостоятельно выбирает из списка категорий, предложенных ему в Личном кабинете или в Мобильном приложении за покупки, которых начисляются Бонусы согласно Правилам Программы.

1.11 Мобильное приложение GLOBUS (далее Мобильное приложение) – программное обеспечение устанавливаемое (загружаемое) на мобильное устройство (смартфон, планшет) на базе платформ IOS и Android. Правообладателем Мобильного приложения является Компания. С помощью Мобильного приложения в рамках Программы Участником могут осуществляться действия, предусмотренные функционалом Мобильного приложения, в том числе: · выбор любимых категорий; · использование штрихкода Карты на кассах магазинов торговой сети GLOBUS при совершении Покупок; · просмотр истории начисления и списания Бонусов; · получение информации о текущем Счете Участника; · получение и просмотр выгодных персональных предложений; · покупка товаров в on-line магазине GLOBUS.

1.12 Магазины - магазины торговой сети GLOBUS, принадлежащие Компании, в которых действует Программа лояльности и предусмотрена возможность оплаты Товаров Бонусами. Магазины подразделяются на гипермаркеты, супермаркеты, под брендом GLOBUS.

1.13 Партнер Компании - юридическое лицо, предоставляющее привилегии, специальные предложения для Держателей Карт и участвующее в Акциях Компании.

1.14 Покупка - приобретение Участником Товаров, реализуемых в магазинах торговой сети GLOBUS, с использованием Карты.

1.15 Правила Программы (Правила) - настоящие правила и условия участия в Программе, в том числе условия начисления, накопления и использования Бонусов.

1.16 Привилегии - возможность приобретения Товаров, по специальным ценам и/или со скидками, начисление и использование Бонусов, а также возможность участвовать в специальных акциях, проводимых Компанией или иными лицами по соглашению с Компанией.

1.17 Регистрация в Программе (далее – Регистрация) - комплекс действий, направленных на вступление Держателя в Программу, которая осуществляется путем заполнения Электронной анкеты в Мобильном приложении или Бумажной анкеты на кассе магазинов торговой сети GLOBUS с указанием своих персональных данных, что означает явное, полное и безоговорочное принятие условий Правил Программы.

1.18 Сайт Компании - сайт в сети Интернет https://globus-online.kg.

1.19 Счет Участника Программы (Счет) - электронный реестр данных, ведение которого осуществляется Компанией, содержащий информацию о балансе, начисленных и списанных Бонусах. Счет в рамках Программы ни в коем случае не является и не может являться какой-либо формой банковского, накопительного или иного финансового счета.

1.20 Товары (Товар) - товары, реализуемые в Магазинах, а также на Сайте и в Мобильном приложении GLOBUS.

1.21 Участник Программы (далее и ранее также – Участник) - Держатель Карты, зарегистрированный в Программе в соответствии с настоящими Правилами.

1.22 Электронная анкета - электронная форма для внесения персональных данных Держателя карты, заполнение которой является выражением в том числе согласия участия в Программе и получения коммуникационных сообщений от Компании. Электронная анкета доступна при регистрации в Мобильном приложении.

1.23 Бумажная анкета - бумажная форма для внесения персональных данных Держателя карты, заполнение которой является выражением в том числе согласия участия в Программе и получения коммуникационных сообщений от Компании. Бумажная анкета доступна при регистрации на кассе и информационных стойках Магазинов, с получением пластиковой Карты.

2. Общие положения

2.1 Настоящие Правила Программы лояльности определяют условия и порядок участия, место, сроки проведения Программы и иные условия участия Держателей Карт в Программе.

2.2 Участник, вступая в Программу, полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила и обязуется их выполнять.

2.3 Правила размещаются на Сайте Компании/в Мобильном приложении, а также с использованием других источников по усмотрению Компании.

2.4 Программа действует до ее отмены по решению Компании. Информирование об окончании Программы осуществляется через Сайт Компании/Мобильное приложение, а также с использованием других источников по усмотрению Компании.

2.5 Незнание Правил не является основанием для предъявления каких-либо претензий со стороны Держателей Карт.

2.6 Компания не несет ответственность за прямые или косвенные убытки, связанные с использованием Карт.

3. Регистрация в Программе

3.1 Участие в Программе является добровольным.

3.2 Участник регистрируется в Программе путем заполнения Электронной анкеты в Мобильном приложении, Бумажной анкеты на кассе Магазина. Регистрация Участника одним из вышеперечисленных способов означает явное, полное и безоговорочное принятие Правил Программы.

3.3 Участник несет ответственность за достоверность данных, предоставленных при заполнении Электронной и / или Бумажной анкеты. Заполняя Электронную и / или Бумажную анкету, Участник заверяет и гарантирует их достоверность. Компания в своей деятельности исходит из достоверности указанных при регистрации данных.

4. Оформление Электронной Карты

4.1 Электронная Карта выпускается сразу после завершения регистрации в Мобильном приложении и становится доступна Держателю для использования, в Мобильном приложении.

4.2 Выпуск электронной Карты производится бесплатно.

5. Оформление пластиковой Карты

5.1 Для получения пластиковой Карты Участнику необходимо:

5.1.1 После завершения заполнения Бумажной анкеты, обратиться на кассу или информационную стойку Магазина, в котором Участник оформлял Бумажную анкету.

5.2 Пластиковая Карта передается Участнику на кассе или на информационной стойке Магазина.

5.3 Выпуск пластиковой Карты производится безвозмездно. В случае размагничивания замена Карты производится бесплатно.

5.4 Оформление и передача пластиковой Карты производится по схеме: 1 покупатель – 1 пластиковая Карта.

5.5 Пластиковая Карта необязательна к получению, если у Участника уже оформлена электронная Карта и только по желанию Участника.

6. Активация электронной и пластиковой Карт, использование Карты

6.1 Активация электронной Карты производится автоматически, сразу после завершения клиентом процесса регистрации в Мобильном приложении.

6.2 Пластиковая Карта выдается Участнику сразу активированной и готовой к использованию на кассе или на информационной стойке в Магазине.

6.3 Для применения Карты в целях списания Бонусов Участнику необходимо до момента оплаты покупок предъявить ее на кассе в любом виде, указанном в п. 1.7.1 Правил.

7. Восстановление (замена) Карты

7.1 В случае порчи (утери, кражи) Пластиковой Карты Держатель Карты обязан сообщить об этом кассиру или сотруднику информационной стойки в любом Магазине или позвонить в Центр информационной поддержки клиентов.

7.2 Утерянная Пластиковой Карта блокируется в случае обращения Держателя Карты к сотруднику информационной стойки в любом Магазине на основании документа, удостоверяющего личность Держателя Карты, а также при обращении Участника в Центр информационной поддержки клиентов. Заблокированная Пластиковой Карта не дает право на получение скидок, начисление и использование Бонусов.

7.3 Утерянная пластиковая Карта, переданная на стойку информации Магазина и не востребованная до конца текущего дня, утилизируется на следующий день.

7.4 Восстановление утерянной или повреждённой Пластиковой Карты производится на бесплатной основе.

8. Срок действия электронной и пластиковой Карт

8.1 Срок действия пластиковой и электронной Карт не определен.

8.2 Компания оставляет за собой право изменить срок действия электронной и пластиковой Карт, а также правила их использования в любой момент без согласования с Держателями.

9. Общие правила начисления и использования Бонусов

9.1 Накопленные Бонусы должны быть потрачены Держателем в течении 5-ти месяцев. По истечении 5-ти месяцев накопленные Держателем Бонусы списываются Компанией с Карты.

9.2 Единовременно за покупки от 800 (восемьсот) сомов до 1999 (одной тысячи девятьсот девяносто девять) сомов, Держателю на карту начисляется 1 (один) Бонус за каждый 100 (сто) сом, т.е. если, например, Держатель совершил покупку на 930 (девятьсот тридцать) сомов, то ему на Карту будет зачислено 9 (девять) Бонусов.

9.3 Единовременно за покупки от 2000 (двух тысяч) сомов до 4999 (четырёх тысяч девяносто девять) сомов, Держателю на Карту начисляется 2 (два) Бонуса за каждый 100 (сто) сомов, т.е. если, например, Держатель совершил покупку на 2250 (две тысячи двести пятьдесят) сомов, то ему на Карту будет начислено 44 (сорок четыре) Бонуса.

9.4 Единовременно за покупку от 5000 (пяти тысяч) сомов, Держателю начисляется на Карту 3 (три) Бонуса за каждый 100 (сто) сомов, т.е. если, например, Держатель совершил покупку на 5922 (пять тысяч девятьсот двадцать два) сомов, то ему на Карту будет начислено 177 (сто семьдесят семь) Бонусов.

9.5 Бонусы за покупку табака и табачных изделий не начисляются, сумма за покупку табака и табачных изделий не участвуют в достижении итоговой суммы.

Использование Бонусов

9.6 1 (один) Бонус=1 (одному) сом. Бонусами может быть оплачено не более половины чека. ПРИМЕР: Если у Держателя на Карте накоплено 900 (девятьсот) Бонусов. Держатель совершил покупку на сумму 600 (шестьсот) сомов. Половину сумму этой покупки Держатель сможет оплатить накопленными Бонусам, а именно 300 (триста) сом.

9.7 Подробная информация о правилах использования Бонусов доступна в любом Магазине на информационной стойке или по телефону в центре поддержки клиентов.

10. Акции

10.1 В рамках Программы могут проводиться Акции. На период проведения Акций могут быть временно установлены специальные условия, не перечисленные в настоящих Правилах.

10.2 Информация об Акции доводится до сведения Участников путем размещения соответствующей информации на Сайте Компании и/или Мобильном приложении и/или посредством направления sms/текстовых-сообщений и/или иными способами.

10.3 В Акции может участвовать любой Участник, если условиями Акции не предусмотрено иное.

11. Корректировка записи о предоставленных Бонусах при возврате/обмене Товара

11.1 Обмен/возврат Товара, приобретенного Участником в рамках Программы, производится при предъявлении Участником Карты в Магазине в порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством Кыргызской Республики.

11.2 В случае обмена/возврата Товара, приобретенного Участником в рамках Программы, осуществляется корректировка информации о количестве Бонусов, предоставленных Участнику при приобретении Участником данного Товара.

11.3 В случае обмена/возврата Товара, приобретенного Участником с использованием накопленных Бонусов, Участнику возвращаются Бонусы в количестве, соответствующем количеству Бонусов, списанных при предоставлении скидки на данный Товар.

12. Персональные предложения и Купоны

12.1 Персональные предложения и Купоны предоставляются:

· путем их печати на дополнительном документе-слипе к чеку при совершении покупки в Магазинах;

· путем размещения их в Мобильном приложении;

· иными способами по усмотрению Компании.

12.2 Персональное предложение и Купон предоставляются Участнику по решению Компании и могут давать Участнику следующие Привилегии:

· скидка в процентном или денежном выражении за покупку конкретного товара или товаров из конкретной категории товаров;

· другие Привилегии на усмотрение Компании.

12.3 Условия использования Купонов Покупателями в Магазинах;

· Купон можно использовать 1 (Один) раз или более 1 (Одного) раза в зависимости от условий конкретного Купона, определяемого Компанией;

· Купон имеет срок действия и может быть использован только в течение срока действия соответствующего Купона;

· Купон не суммируется с другими Купонами в одном чеке: при совершении одной покупки (по одному чеку) может быть использован только 1 (Один) Купон;

· Купон не суммируется с другими Акциями: при совершении покупки товаров, участвующих в Акциях, Купон не может быть использован;

· Купон, в том числе данные из Купона, не могут быть переданы третьим лицам.

13. Заключительные положения

13.1 Компания оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в Правила Программы. Для ознакомления с изменениями Участникам Программы следует самостоятельно обращаться на Сайт Компании и/или к Мобильному приложению на стойку информации Магазинов для получения соответствующих сведений.

13.2 Использовать Программу в коммерческих, предпринимательских целях запрещено. Компания имеет право заблокировать Карту Участника при подозрении в использовании им Программы в коммерческих, предпринимательских целях. Блокировка Карты прекращается в случае, если причина, приведшая к ней, будет устранена Участником или им будут предоставлены необходимые документы/пояснения. Начисление Бонусов по операциям, совершенным в период блокировки, не производится.

13.3 Продажа Товаров в Магазинах осуществляется с учетом графика работы Магазинов и технологических перерывов в работе.

13.4 Начисление Бонусов и/или предоставление скидок во время проведения профилактических работ/технических перерывов, а также по другим техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании и в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения), не осуществляется. В указанных случаях для предоставления Бонусов и/или получения скидки Участник должен дождаться окончания вышеуказанных обстоятельств.

13.5 Участник, Компания признают обязательным соблюдение претензионного (досудебного) порядка урегулирования споров, вытекающих и/или возникающих в связи с участием в Программе. Сторона, получившая претензию, обязана предоставить ответ другой стороне в срок не позднее 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения соответствующей претензии. В случае не достижения согласия, а именно: полного или частичного отказа в удовлетворении претензии, непредставления ответа на претензию в установленный срок, – спор подлежит разрешению в суде по месту нахождения Компании, если иное не предусмотрено действующим законодательством Кыргызской Республики.

13.6 Компания вправе аннулировать Карту, если Держатель Карты нарушает Правила ее использования.

13.7 Компания вправе заблокировать Карту, если ее фотография или ее данные были размещены в сети интернет Держателем карты или иным лицом, либо сделаны общедоступными иным образом.

14. Ограничения и исключения

14.1 Одному Участнику Программы может принадлежать только одна активная Карта.

14.2 Один покупатель не вправе использовать более одной Карты в момент совершения покупки.

14.3 Фотография или скриншот Карты, или изображение Карты в любых других мобильных приложениях, за исключением Мобильного приложения GLOBUS для предоставления Скидок и начисления Бонусов не принимаются.

14.4 Привилегии для покупателей, которые не предъявили свою Карту в момент оплаты покупок, не действуют.

14.5 Клиенту может быть отказано в предоставлении скидок в Магазине при предъявлении им на кассе Карты, Держателем которой он не является. Вместе с тем, Компания не обязана проверять принадлежность Карты покупателю, её предъявившему.

14.6 Участник не вправе передавать Карту третьим лицам.

14.7 Скидки по Карте не предоставляются и Бонусы не начисляются на следующие товарные позиции: табак и табачные изделия, а также иные товары, стимулирование продаж которых запрещено по закону. Если на товар установлена минимальная розничная цена, размер скидки может быть ограничен таким образом, чтобы не допустить нарушения нормативно установленных минимальных розничных цен.

14.8 Начисление Бонусов и предоставление Скидок по Карте недоступны при совершении онлайн покупок в Магазинах, если иное не предусмотрено в настоящих Правилах или в правилах соответствующей Акции, проводимых Компанией.

14.9 Держатель карты не может переоформить свою Карту на иное лицо.